Handelsbetingelser

Generelle Oplysninger

Italia Mia ApS

Addresse:

C/O Regus Albertslund Bygning A

Herstedøstervej 27, 1.

2620 Albertslund

CVR-nummer: 44858363
Email: info@italiamia.dk
Telefon: +45 42 57 09 75

Ordrebekræftelse

Når du har afgivet en ordre, sender vi en ordrebekræftelse til din e-mail.
Din ordre er først bindende, når du har modtaget vores ordrebekræftelse.

Priser og Betaling

Alle priser er inklusive moms og afgifter.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Maestro, Mobilepay, Apple Pay, Google Pay.
Ved bestilling vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. Betalingen trækkes først fra din konto, når vi har afsendt varerne. Hvis varerne er bestilt med klik og hent afhentning i vores kontor, trækkes betalingen først, når du har afhentet varen.

Levering

Vi leverer kun i Danmark via Postnord. Vi informerer jer, når vi er klar til internationale forsendelser!
Vi tilbyder levering med PostNord til Pakkeshop eller privatadresse.

Hvis din bestilling er på lager, vil varerne blive afsendt inden for 1-3 hverdage. Normalt sender vi varer 2-3 gange om uge.

Ønsker du levering til pakkeshop, koster det 49 DKK eller mere afhængig af pakkens vægt.

Ønsker du levering til privatadresse, koster det 59 DKK eller mere afhængig af pakkens vægt.

Vi tilbyder også gratis afhentning på vores kontor i Albertslund. Typisk kan du afhente din ordre 1-2 dage efter, du har lagt den. Du vil modtage en mail, når din ordre er klar til afhentning. Du kan normalt hente dine pakker inden for åbningstiden, som er fra mandag til fredag kl. 8:30 til 16:00, undtagen på helligdage.

Vi har fri fragt på alle bestillinger til PostNord Pakkeshop ved køb over 599 DKK.

Risikoen for varerne overgår til dig, når de er leveret. Især når forsendelsen indeholder fødevarer, anbefales det at afhente den hurtigst muligt fra pakkeshoppen, helst samme dag som leveringsbeskeden modtages. Vær venligst opmærksom på at følge opbevaringsanbefalingerne, når du har modtaget produkterne.

Udløbsdato

Produkterne har forskellige udløbsdatoer afhængigt af produktions- og leveringsbatch, hvilket betyder, at du kan modtage det samme produkt med enten kortere eller længere udløbsdato, afhængigt af tidspunktet for din bestilling og produktionsbatchens leveringstidspunkt.

Hos Italia Mia er det vigtigt for os, at du har tid til at nyde vores friske produkter.

Derfor garanterer vi for produkter med kortere holdbarhed, såsom pølser og oste, en minimum udløbsdato på 14 dage fra afsendelsesdatoen (ofte meget længere). For produkter med længere holdbarhed, såsom olivenolie, garanterer vi mindst 3 måneder.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesret gælder dog ikke for fødevarer, som hurtigt kan blive forringet eller udløbe. Du har ikke fortrydelsesret, når du køber madvarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug.

Produkter som ost, kød (fx salami, guanciale osv), olivenolie og balsamico, som vi sælger, er derfor undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres, når de er blevet leveret.
For andre varer, der ikke er madvarer, drikkevarer og andre varer til husholdningens løbende forbrug, kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse, så længe produkterne returneres i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen.
For at fortryde dit køb, skal du kontakte os skriftligt inden for 14 dage og returnere varerne senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Kvalitetsproblemer og Reklamationer

Købelovens regler om mangler finder anvendelse på dit køb.

Hvis du mod forventning oplever fejl eller mangler i forbindelse med din ordre eller levering, bedes du hurtigst muligt efter modtagelse af dine varer kontakte vores kundeservice, så vi kan rette fejlen.

Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen. Inden 2 måneder vil efter købelovens regler være rettidig, særligt når det drejer sig om varer, der ikke er fødevarer. Da der ofte er tale om fødevarer, vil vi dog opfordre dig til at reklamere hurtigst muligt og indenfor 3 dage, så vi kan finde en løsning. Hvis du reklamerer senere, kan vi afvise reklamationen, hvis du på det tidspunkt ikke kan dokumentere, at fødevaren var dårlig eller mangelfuld ved levering.

Reklamationsretten gælder ikke, såfremt manglen ved varen er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Kundeservice kan bede dig om at sende et billede af den pågældende vare, levering eller bede dig om at returnere varen til os, og din reklamation kan afvises, hvis fejlen/manglen ikke er dokumenteret. Du bedes derfor undlade at kassere defekte/forkerte varer eller varer af dårlig kvalitet inkl. emballagen, indtil du har været i dialog med kundeservice. Hvis vi ser, at du ofte har haft problemer med manglende eller mangelfulde varer, kan vi også vælge at igangsætte et kvalitetstjek af vores levering, hvor vi tager billeder af den leverede ordre. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus. En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. Du kan også anvende EU-kommissionens klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@italiamia.dk.

Privatliv og Databeskyttelse

Når du bestiller hos os, har vi brug for at behandle dine personoplysninger for at kunne levere dine varer og informere dig om din ordre. Læs mere om behandling af personoplysninger i vores Persondatapolitik

Lovvalg og Værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lov.
Eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med disse betingelser, skal behandles af de danske domstole.

Kontakt

Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på følgende måder:

Telefon: 42 57 09 75 - se kundeservices åbningstider på telefon og chat
Email: info@italiamia.dk